Google ChromeでHuluにログインできなくなった場合の対処法

ログイン不可メッセージ

Google Chromeを使用していてHuluにログイン出来なくなったことはありませんか? もし同様の症状が発生した場合は、以下の対処法を試してみて下さい。

2017年5月17日のリニューアル後はこちらから先にご覧ください。

 

不具合現象の詳細

本日、Google Chromeにて通常の以下の画面からHuluへログインしようとしたところ、以下のように「ログインに失敗しました。再試行してください。」と赤字で表示されログインできなくなった。

ログイン画面

なお、他のブラウザ(Internet Explorer 及び Microsoft Edge)やスマホ、Apple TVでは問題なくログイン出来た。

 

ちなみに各ブラウザのバージョンは以下の通りです。

 

Google Chrome

Google Chromeバージョン

 

Internet Explorer

Internet Explorerバージョン

 

Microsoft Edge

Microsoft Edgeバージョン

 

最初に行った処置

ブラウザのキャッシュ削除 → 結果NG

ブラウザの再起動 → 結果NG

パソコンの再起動 → 結果NG

モデム・ルーターの再起動 → 結果NG

 

通常であれば、どんな不具合であってもこの程度の処置で正常に戻るのですが、今回はちょっと不具合の原因が異なるように思えました。

 

なお再度ログインしてみたところ、以下のように「30分後に再試行してください。」と表示されていたので、一応1時間くらい間をあけて再度ログインしてみましたが、同じ表示が出てログイン出来ませんでした。

ログイン画面2

 

次に行った処置

やはり、不具合が発生しているブラウザにキャッシュが残っている可能性が考えられるので、再度手順を確認しながら確実に一つ一つやり直してみました。

 

まず以下のブラウザ(Google Chrome)で、右上の設定アイコンから履歴→履歴とクリックする。

キャッシュ削除手順1

 

次の画面から「閲覧履歴データを消去する」をクリックする。

キャッシュ削除手順2

 

以下の小窓が開いたところで、消去する期間のところが「1時間以内」に設定されていたことに気づく。

キャッシュ削除手順3

 

以下のように、消去する期間を「すべて」に変え、消去する項目の上から4番目までチェックを入れ、最後に「閲覧履歴データを消去する」をクリックする。

キャッシュ削除手順4

 

上記のようにキャッシュの削除をやり直したうえで再度ログインしてみましたが、結果はやはりNGでした。

 

あと考え付くものとしては、数日前にWindows Updateをやった記憶があったので、これが邪魔しているのかもしれないと思い、最近のUpdateを削除できないか確認してみた。

 

まず最近の更新履歴を確認してみると、以下のように数日前に更新プログラムがインストールされていました。

 

更新履歴1

 

そこで上の画面から「更新プログラムをアンインストールする」をクリックして以下の画面を表示させ、一番最近の更新プログラムをクリックしたところ、通常赤枠内に表示される「アンインストール」という文字が出てこないので、このプログラムは削除できませんでした。

更新手順2

 

サポートセンタへ問い合わせた結果

ネット上の情報もいろいろと調べてみましたが、これ以上はもう何も出てこなかったので、Huluのサポートセンタへ問い合わせメールを送付したところ、約3分後に以下のような回答が送られてきました。

回答メール

やはり何かの不具合が発生しているようでした。

 

指定された以下のページからログインしてみると、無事にログインすることが出来ました。

新ログインページ

 

今回の不具合についてはブラウザ側の問題かHulu側の問題かは分かりませんが、上で同様の不具合で困っている方がいらっしゃいましたら、以下のページからログインしてみて下さいね。

https://secure.hulu.jp/login

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